Tüketici Hakem Heyetleri’ne 2024 Yılında 755 Bin 997 Başvuru Yapıldı!

Ticaret Bakanlığı’ndan gelen yazılı açıklamaya göre, 2024 yılında tüketiciler tarafından Tüketici Hakem Heyetleri’ne 755 bin 997 başvuru yapıldı. Bu başvuruların 762 bin 100’ü Tüketici Hakem Heyetleri tarafından karara bağlandı. Toplam başvuruların parasal değeri ise yaklaşık 7 milyar lira oldu. Önceki yıl yapılan başvurulara kıyasla bu yıl %75’lik bir artış görüldü.

Elektronik Başvurular Artıyor!

Tüketiciler artık başvurularını elektronik ortamda da gerçekleştirebiliyor. Özellikle e-Devlet ve Tüketici Bilgi Sistemi üzerinden yapılan elektronik başvuruların oranı oldukça yüksek. 2024’te yapılan başvuruların %67’si bu şekilde gerçekleştirildi.

Tüketicilerin En Çok Talep Ettiği Konu: Bedel İadesi!

2024 yılında tüketicilerin en çok başvuruda bulunduğu konu bedel iadesi oldu. Yaklaşık 293 bin başvuruda bedel iadesi talep edilirken, 204 bin başvuruda ürünün değişimi ya da hizmetin yeniden sunulması istendi. Diğer talepler arasında ücretsiz onarım ve bedel indirimi yer aldı.

En Çok Şikayet Edilen Ürün: Ayakkabılar!

Ürün bazında değerlendirildiğinde, tüketicilerin en çok şikayet ettiği ürün kategorisi ayakkabılar oldu. Toplam başvuruların %13,2’si ayakkabılara ilişkin şikayetlerden oluştu. Ardından %4,86 ile kıyafetler geldi.

2024 yılında sektörel bazda incelendiğinde, en çok başvurunun %58,79’la perakende ticaret sektöründen geldiği görüldü. Onu sırasıyla %10,14 ile finansal hizmetler sektörü ve %9,79 ile abonelik hizmetleri sektörü takip etti.